노스페이스, 13년 연속 국가고객만족도 아웃도어의류 1위

글로벌 아웃도어 브랜드 노스페이스를 전개하는 영원아웃도어(대표 성기학)가 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정되며 13년 연속 정상에 올랐다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 소비자의 기대수준과 인지품질, 인지가치, 충성도 등을 종합해 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 지표다.

영원아웃도어의 노스페이스는 아웃도어의류 부문이 신설된 2014년부터 올해까지 13년 연속 1위를 기록했다. 이번 조사에서도 각 평가 항목에서 고른 높은 점수를 획득하며 고객만족도 측면에서 경쟁력을 인정받았다.

노스페이스가 장기간 정상의 자리를 지켜온 배경에는 브랜드 철학인 ‘멈추지 않는 탐험(Never Stop Exploring)’을 바탕으로 제품 개발부터 고객 체험에 이르는 전 과정에서 고객 중심 경영을 지속해온 점이 꼽힌다.

특히 브랜드 고유의 헤리티지와 혁신적인 기술력, 트렌디한 디자인을 결합한 제품을 지속적으로 선보이며 다양한 소비자층의 요구에 대응하고 있다.

올 가을·겨울 시즌에도 ‘벤투스 온볼 패딩 자켓’, ‘웨이브 온볼 패딩 자켓’ 등을 비롯해 다양한 제품을 선보이고 있다.

최근 몇 년간 경량 패딩과 경량 다운 열풍을 이끈 ‘써밋 마테호른 다운 자켓’은 노스페이스 최상급 테크니컬 라인인 ‘써밋 시리즈(SUMMIT SERIES)’의 대표 제품이다. 윤리적 다운 인증(RDS)을 받은 구스 다운과 ‘퍼텍스 퀀텀(PERTEX QUANTUM)’ 겉감을 적용해 경량성과 보온성, 통기성을 높였다.

‘칼릭스 라이트 다운 자켓’ 역시 가벼운 무게와 보온성을 갖춰 간절기에는 아우터로, 한겨울에는 이너로 활용할 수 있도록 설계됐다.

고객 접점을 확대하기 위한 오프라인 공간도 강화하고 있다. 최근 문을 연 ‘노스페이스 화이트라벨 명동 라운지’는 라이프스타일 컬렉션인 노스페이스 화이트라벨의 두 번째 플래그십 스토어다. 한정판 제품을 비롯해 루프탑 휴식 공간 등 차별화된 콘텐츠를 제공한다.

영원아웃도어는 명동을 비롯해 성수, 한남, 잠실, 동대문 등 서울 주요 상권에도 매장을 운영하며 다양한 연령대의 소비자와의 접점을 확대하고 있다.

스포츠 선수와 탐험가를 발굴하고 지원하는 활동도 이어지고 있다. 영원아웃도어는 2005년 국내 아웃도어 업계 최초로 ‘노스페이스 애슬리트팀(TNF Athlete Team)’을 창단한 이후 우수 선수와 탐험가를 지속적으로 발굴하고 체계적인 지원을 이어오고 있다.

특히 노스페이스 애슬리트팀 소속 서채현, 이도현, 정지민 선수는 최근 열린 제20회 AG 스포츠클라이밍 종목에서 5개의 메달을 합작하며 스포츠클라이밍 종목 AG 역대 최다 메달 및 3회 연속 메달 획득이라는 성과를 거뒀다.

국내 아웃도어·스포츠 문화 발전을 위한 활동도 지속하고 있다. 지난 5월에는 글로벌 트레일러닝 대회 ‘TNF 100 코리아’의 11번째 대회를 개최했으며, 2003년부터 이어온 ‘노스페이스컵 전국 스포츠클라이밍대회’도 30회째 대회를 준비하고 있다.

영원아웃도어 성가은 사장은 “국제적인 공신력을 인정받은 브랜드 평가 조사에서 13년 연속 아웃도어의류 부문 1위에 선정된 것은 노스페이스를 변함없이 신뢰하고 성원해주신 고객 여러분 덕분”이라며 “앞으로도 고객께서 만족할 수 있는 제품과 서비스를 선보이기 위해 부단히 노력하겠다”고 말했다.