인천관광공사가 고객 불만 처리와 요구사항 대응 체계를 지속적으로 개선하며 국제 수준의 고객 서비스 역량을 인정받았다.

인천관광공사(사장 유지상)는 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제표준 인증을 5년 연속 갱신했다고 12일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제 표준으로, 고객의 불만을 체계적으로 처리하고 요구사항에 효과적으로 대응하기 위한 경영체계의 구축과 운영 능력을 평가한다.

인천관광공사는 지난 2022년 전국 관광공사 최초로 ISO10002 인증을 획득한 이후 매년 사후 심사를 통과하며 인증을 이어오고 있다.

올해 심사에서는 전년도 개선권고사항을 적극적으로 이행한 점을 비롯해 고객 불만 대응 프로세스의 체계적인 운영과 고객 중심 마인드의 조직 내재화 등에서 우수한 평가를 받았다.

공사는 고객 의견을 사업에 적극 반영하기 위해 부서별로 ‘고객만족 이행과제’를 발굴하고 추진하는 한편, 시민과의 소통을 강화하기 위한 ‘칭찬게시판’도 운영하고 있다.

특히 고객의 긍정적인 경험을 공유하고 확산함으로써 고객 서비스에 대한 직원들의 관심과 참여를 높이는 등 체감도 높은 고객중심경영을 실천하고 있다.

유지상 인천관광공사 사장은 “5년 연속 ISO10002 인증 획득은 전 임직원이 ‘고객 최우선’ 경영을 실천해 온 결과”라며 “앞으로도 다변화하는 고객의 목소리에 귀 기울이며 시민과 고객 모두에게 신뢰받는 공기업이 되겠다”고 말했다.

한편 인천관광공사는 앞으로도 고객 의견을 반영한 서비스 개선과 고객 소통을 강화하며 고객이 체감할 수 있는 고객중심경영을 지속적으로 추진할 계획이다.